神秘顾客调查服务

发布时间:2024-05-01浏览次数:

Mystery Shopping(神秘访客)是调查人员以顾客的身份,在购物体验的同时进行合规调查的行为。
AJIS通过神秘访客、流量调查、问卷调查、满意度调查等方式,将调查的结果以数值化的形式进行分析、
呈现,提出针对性的改善意见,提高客户市场竞争力。

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AJIS的神秘顾客调查,有什么好处?



01 提升接待水平
调查可以明确员工接待中的具体问题点。了解改进的空间,易于制定改进方案,并可期待确切的效果。此外,通过持续的调查,员工会在日常工作中产生适度的紧张感,培养出对待接待工作的高度意识。

02 实现成果增长的PDCA循环
在服务改善和客户满意度提升的PDCA循环中,作为客观检查手段发挥作用,从而使改进方案更加有效。另一方面,获得高度评价的举措通过水平推广,有助于全公司的服务和客户满意度提升。

03 提高员工的工作动力
由于调查会正确评估优点,因此可以提高员工的工作动力。此外,可以找出接待水平高的员工,并给予良好评价。第三方的客观调查能够产生公正的人事评价,从而增加员工的满意度。

04 减少管理中的浪费
由于可以比较员工、部门或者店铺之间的调查结果,因此可以有针对性地将时间和成本投入到评价较低的员工、部门或者店铺的指导和改进中。这样可以将浪费降到最低。

05 提升销售额
通过提升接待水平和员工的工作动力,客户满意度会提高,从而可以期待固定客户的增加和频繁来店。此外,不断努力提升客户满意度是重要的竞争对手对策。




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神秘顾客调查服务的特点

经验丰富的专业调查员会客观地调查客户服务和店铺状况。他们能发现店铺的优势和劣势,并了解所追求的目标与现状之间的差距。



高精度的隐身调查(客观调查)
神秘购物是指匿名调查员充当购物客,实际进行购物并进行调查的行为。
调查内容可以根据行业、业态和目的进行定制,包括客户服务、店铺条件等。
通过严格的审核,合格的专业调查员将进行明确评估标准的客观高精度调查。

调查结果数字化和可视化
我们将调查结果进行数字化和可视化,以报告形式提交,便于比较和分析。
报告中会附有调查员的评论,为服务和店铺改善提供明确的指导。


问题发现和建议
根据您的要求,我们将进行调查结果的分析,提取问题点,并提出改进建议。
凭借在中国一流的丰富调查经验,我们将提供具体的建议和指导,以提升客户服务水平。


世界标准的调查质量
我们也可以同时对多家连锁店进行调查。AJIS是MSPA的成员,为您提供基于世界标准的调查质量。
※MSPA:神秘购物专业协会。这是全球最大的神秘购物行业组织,有400家公司加入。



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适用行业


【零售】 综合超市・超级市场・药妆店・家居建材超市・购物中心・折扣店・便利店・服装店 百货公司・书店・杂货店・高端品牌店・家居时尚/家具・家电店・眼镜店・化妆品店 宠物店・熟食店・甜点店

【餐饮】 快餐店・咖啡馆・餐厅(日本料理、中餐、意大利餐等)・烤肉店・寿司店・居酒屋・拉面店

【金融】 银行・证券公司・外币兑换

【其他服务业】 汽车经销商・加油站・移动电话店・休闲娱乐场所(游乐园、水族馆、健身房、体育设施等) 酒店・旅馆・婚礼服务・美容院・美容SPA・补习中心


其他行业的客户,欢迎随时咨询!

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其他盘点服务


实地盘点服务
经过教育和培训的专业人员将充分利用我们公司开发的盘点终端和软件,进行商品计数、数据汇总、
报告书生成以及数据交付等工作。盘点数据将在作业结束后,根据您的要求,立即以您希望的格式提供!
由于我们在店铺关闭后进行盘点,因此您的店铺可以继续正常营业,不会错失销售机会。

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新开店支援

新店开业时,AJIS将负责从事前会议到陈列商品的所有业务,包括货架组装和商品陈列。
我们能够减少与多个承包商的会议所需的时间和成本,并提高负责人的工作效率。

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