AJIS通过神秘顾客调查、流量调查、问卷调查、合规调查、满意度调查等方式，将调查的结果以数值化的形式进行分析、呈现，提出针对性的改善意见，提高客户市场竞争力。

神秘顾客调查

什么是神秘顾客调查?

专业调查员以顾客身份客观评估门店的服务和运营状况，

帮助企业识别自身优势与不足，明确理想状态与现状之间的差距。　　　　　　　　　　　　

通过有效运用调查结果，可稳步提升客户满意度。

AJIS神秘顾客调查的优势

◇调查流程 

◆导入效益

Benefit 1:提升接待服务水平

通过明确识别问题点，便于制定改善措施，确保取得实效。
持续开展调查，有助于员工保持紧张感，提升并维持高水平的服务意识。

Benefit 2:推动高效的改善活动

在提升服务质量与客户满意度的改善过程中，调查可作为客观的评估工具，助力制定更有效的对策。
获得高度评价的举措可在全公司范围内推广，进一步提升服务水平与客户评价。

Benefit 3:提升员工积极性

调查中对优点也给予正面评价，提升员工积极性。可发现高接待水平的员工并给予正面评价。

由第三方进行的客观调查有助于实现公平的人事评价，提升员工满意度。

Benefit 4:优化管理资源配置

通过比较员工、部门及门店的调查结果，可将指导与改善资源集中投入至需重点提升的对象，

从而最大限度减少时间与成本浪费。

Benefit 5:促进销售增长

服务水平与员工积极性的提升将带动客户满意度，提高回头客数量与来店频率。
持续提升客户满意度也是应对竞争门店的有效策略。

⊙咨询服务 

经验丰富的顾问熟悉各类行业，基于丰富案例，提供最适合的解决方案。

☆员工满意度调查 

通过员工满意度调查，不仅识别显性问题，也能发现潜在问题。

〥来店顾客调查 

收集并分析顾客反馈，协助识别问题并提供解决方案。

◎门店评估 

专业调查员亲赴现场，根据事前商定的项目，拍摄照片等证据并进行调查。　　　　　　　　　　

案例：确认店头促销、商品陈列状况等

服务对象行业实例

　　【零售行业】

　　大型综合超市（GMS）、超市、服饰、服装、眼镜、珠宝、手表、药妆店、便利店、家居中心、书店、折扣店、一价店、宠物用品专卖店、家电零售商等

　　【餐饮行业】

　　咖啡厅、快餐、餐厅、居酒屋、烤肉、寿司、面食类、外卖、面包、甜点店等

　　【其他行业】

　　政府机关、汽车经销商、加油站、金融机构（银行、邮政、证券）、保险业、电商网站、大型商业设施等开发商

服务费用

　　我们听取客户所需调查目的和要求指定调查项目、并提供报价。

　　同时也会整合你们的建议和方案提供参考。

　　想了解更多，请随时与我们联系！！

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公众号：AJIS中国
微信号：AJIS-China

免费咨询电话

400-666-2926

　　艾捷是（上海）商务服务有限公司加入了MSPA（Mystery Shopping Providers Association）。

　　MSPA（神秘顾客提供者协会）是一个国际性行业协会，专注于神秘购物（神秘顾客）行业。该组织成立的目的是为了支持和提升神秘购物服务提供者的专业性与质量。

　　所有MSPA成员公司都应遵守行业准则，并在一系列指导方针下开展工作。这些准则和方针有助于提高神秘购物行业的专业水平，并确保客户和神秘购物者在选择与MSPA会员合作时得到保障。